Politique de remboursement

Chez Milsens, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Cependant, si vous deviez rencontrer un problème avec votre commande, voici notre politique de retour :

1. Produits défectueux ou endommagés

Nous acceptons les retours ou les échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Si vous constatez un défaut sur un produit reçu, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception, en précisant :

• le numéro de commande

• la description du défaut

• des photos si possible

📞 Téléphone : 06 58 37 58 67
📧 Email : info@milsens.eu

Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour. Les frais d’expédition sont à votre charge et ne seront pas remboursés. Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus durant le transport.

Après réception du produit, un examen sera effectué. Si le défaut est confirmé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre choix.

2. Retour de produits non ouverts

Nous acceptons également les retours de produits neufs et non ouverts, dans leur emballage d’origine, dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Une preuve d’achat (reçu ou facture) est obligatoire. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

❗ Les articles en promotion ou soldés ne sont ni remboursables ni échangeables.

3. Exceptions

Certains articles sont exclus du retour ou de l’échange. Ces exceptions sont clairement indiquées sur notre site (ex : ventes finales, produits à usage personnel, etc.).

4. Expédition des retours

Les frais d’expédition pour tout retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Adresse de retour :
Milsens
21a ZI Boulevard Bellevue,57310 Guénange, France

Veuillez joindre une copie de votre reçu ou de votre facture dans le colis.

5. Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, vous serez informé par e-mail du statut de votre remboursement ou échange. Si le remboursement est approuvé, un crédit sera appliqué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine. Veuillez noter qu’un délai de traitement bancaire de 15 jours ouvrables peut s’appliquer avant l’apparition du remboursement sur votre relevé.

Pour toute question ou demande concernant un retour, contactez-nous :

📞 Téléphone : 06 58 37 58 67
📧 Email : info@milsens.eu
📍 Adresse : Milsens, 21a ZI Bellevue, 57310 Guénange, France